Organisme privé de protection sociale, Congé Intempéries BTP -Caisse du Grand Est- est l’interlocuteur privilégié de 25.000 entreprises adhérentes et de 160.000 salariés du BTP pour la gestion des congés payés et des indemnités chômage intempéries.
Dans le cadre du renforcement de l’équipe RC, nous recherchons un(e)
A l’issue d’une période de formation en interne spécifique au métier et aux procédures en vigueur, vos activités principales seront :
de prendre en charge le traitement des mails et appels entrants ;
de répondre aux demandes d'informations ;
de renseigner, conseiller et suivre les salariés et les entreprises sur leurs dossiers, dans le respect de la réglementation et des procédures ;
de recueillir les renseignements ou pièces nécessaires à la constitution des dossiers ;
de gérer les réclamations des interlocuteurs et de les transmettre au responsable dans le respect des procédures internes ;
de traiter certaines tâches de gestion courantes;
de veiller à la satisfaction des entreprises et des salariés : traitement des mails et courriers dans le respect des délais.
Acteur clé de la qualité de service de la Caisse de Congés Intempéries du Grand Est, vous êtes responsable, à votre niveau, de la mise en œuvre de sa politique qualité.
Vous êtes en veille permanente quant aux difficultés rencontrées et transmettez les informations pertinentes à votre hiérarchie.
Titulaire d’un BAC +2, vous disposez de préférence d'une première expérience dans la Relation Client.
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique, organisé(e), dynamique, autonome et appréciez le travail en équipe ?
Nous serons ravis d’étudier votre candidature.
Des déplacements sont à prévoir durant la période de formation.
Primes et avantages : 13ème mois, prime vacances + prime d’engagement qualité, horaires souples, vendredis après-midis libérés, titres restaurant, mutuelle prise en charge par l’entreprise, accès parking gratuit, avantages CSE…
CIBTP Grand Est s'engage à respecter les valeurs de l'entreprise en matière d'égalité professionnelle Femmes-Hommes et de mixité.
Elle s'engage également à garantir le respect du principe d’égalité de traitement à l’égard des travailleurs handicapés.